Rückerstattungen, Kündigung und Streitfälle

Kurz gesagt: Ungenutztes Guthaben kann auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet werden, bereits verbrauchtes Guthaben nicht. Wenn eine Belastung falsch aussieht, schreiben Sie an support@webway.sh, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren — das geht schneller und hält Ihr Konto offen, während wir die Sache klären.

Keine physischen Waren und keine Rückgaben

Webway verkauft nur eines: vorausbezahltes Guthaben für eine gehostete API. Es wird nichts versandt, daher gibt es kein Rückgabeverfahren, keine Rücksendeadresse und keine Wiedereinlagerungsgebühr. An ihre Stelle tritt die nachstehende Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattungen

Ungenutztes Guthaben

Sie können jederzeit und aus jedem Grund die Rückerstattung Ihres gesamten nicht verbrauchten Guthabens verlangen. Wir erstatten es auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem es bezahlt wurde.

Kartenaufladungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet. Rückerstattungen erscheinen je nach Bank normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen auf dem Kontoauszug.
Stablecoin-Aufladungen werden in USDC an die Adresse zurückerstattet, von der die Zahlung kam, und zwar über ein von uns unterstütztes Netzwerk. Wir können Kryptowährungen nicht an eine andere Adresse zurückerstatten.
Wurde eine Aufladung in einer anderen Währung als US-Dollar vorgenommen, erfolgt die Rückerstattung in derselben Währung und in Höhe des ursprünglich berechneten Betrags. Wechselkursschwankungen zwischen Aufladung und Rückerstattung können wir nicht ausgleichen.
Wurde ein Teil einer Aufladung verbraucht, kann der nicht verbrauchte Teil zurückerstattet werden, der verbrauchte Teil jedoch nicht.

Verbrauchtes Guthaben

Guthaben, das durch von uns bearbeitete Anfragen verbraucht wurde, kann nicht zurückerstattet werden. Die Tokens wurden erfasst und der Anbieter wurde bezahlt.

Wir erstatten verbrauchtes Guthaben als Guthaben oder auf Ihr Zahlungsmittel, wenn der Fehler bei uns lag:

Eine Anfrage, die Ihnen doppelt berechnet wurde.
Eine Belastung für eine Anfrage, die das Gateway nie verarbeitet hat — etwa aufgrund eines Routingfehlers oder weil wir überhaupt keine Antwort zurückgegeben haben.
Ein Abrechnungsfehler — eine Anfrage wurde mit dem falschen Preis oder der falschen Token-Anzahl abgerechnet.
Eine doppelte oder versehentliche Aufladung, die innerhalb von 30 Tagen gemeldet und noch nicht verbraucht wurde, wird vollständig zurückerstattet.

Eine Anfrage, die das Modell erreicht und eine Antwort geliefert hat, die Ihnen nicht gefiel, ist kein Abrechnungsfehler. Wir können die Qualität der Ausgabe nicht garantieren — siehe die Nutzungsbedingungen.

Eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie von der mit dem Konto verknüpften Adresse an support@webway.sh und geben Sie Folgendes an:

was Sie erstattet haben möchten — eine Aufladung oder bestimmte Belastungen;
das Datum und den Betrag oder die Anfrage-ID einer Belastung;
bei einer Stablecoin-Rückerstattung die Adresse, an die wir sie zurückzahlen sollen.

Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages und bemühen uns, die Zahlung innerhalb von fünf Geschäftstagen in die Wege zu leiten. Wenn wir die Rückerstattung ablehnen, erklären wir Ihnen den Grund. Sie können die Angelegenheit dann wie unten unter Streitfälle beschrieben weiterverfolgen.

Gesetzliche Rechte haben Vorrang: Wenn das an Ihrem Wohnort geltende Recht Ihnen ein Widerrufs- oder Erstattungsrecht gewährt, das über diese Richtlinie hinausgeht, gilt dieses Recht und wird durch nichts in dieser Richtlinie eingeschränkt.

Kündigung

Es gibt kein Abonnement, das Sie kündigen müssten — Guthaben wird einmalig gekauft und je Anfrage verbraucht. Um aufzuhören, müssen Sie es einfach nicht weiter nutzen.

Automatische Aufladung

Schalten Sie sie unter Abrechnung aus. Die Änderung gilt sofort und es wird keine weitere Aufladung berechnet. Wenn Sie Ihre gespeicherte Karte entfernen, wird die automatische Aufladung ebenfalls ausgeschaltet.

Ihr Konto

Sie können ein Konto jederzeit schließen, indem Sie von der damit verknüpften Adresse an support@webway.sh schreiben. Bei der Schließung:

wird jeder API-Schlüssel des Arbeitsbereichs widerrufen und laufende Anfragen werden nicht weiter bearbeitet;
wird das gesamte nicht verbrauchte Guthaben nach den oben genannten Regeln zurückerstattet, wenn Sie dies in derselben Nachricht verlangen;
werden Ihre Daten wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben gelöscht oder aufbewahrt, ausgenommen Daten, die wir für Steuer- und Buchhaltungszwecke aufbewahren müssen.

Wenn wir ein Konto schließen, gilt dasselbe, außer die Schließung erfolgte wegen Betrugs oder eines Verstoßes, der einen Schaden verursacht hat — siehe die Nutzungsbedingungen.

Streitfälle

Sprechen Sie zuerst mit uns

Bei fast jeder beanstandeten Belastung handelt es sich entweder um eine Aufladung, die jemand auf einem Kontoauszug nicht erkannt hat, oder um Verbrauch über einen kompromittierten API-Schlüssel. In beiden Fällen können wir Ihnen die zugehörigen Buchungen zeigen und das Problem in der Regel noch am selben Tag beheben. Schreiben Sie unter Angabe des Betrags und des Datums an support@webway.sh.

Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages und teilen Ihnen innerhalb von fünf Geschäftstagen unsere Entscheidung samt den zugrunde liegenden Buchungen mit.

Rückbuchungen

Wenn Sie stattdessen bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen:

sperren wir das Konto, solange die Rückbuchung offen ist, weil das damit bezahlte Guthaben strittig ist;
übermitteln wir der Bank unsere Nachweise — die Buchungen, das Anfrageprotokoll zu den betreffenden Belastungen und die Aufzeichnung des Bezahlvorgangs;
entscheidet die Bank zu Ihren Gunsten, ist die Angelegenheit damit erledigt und der entsprechende Betrag wird vom Guthaben abgezogen;
entscheidet sie zu unseren Gunsten, wird das Konto mit unverändertem Guthaben wieder freigeschaltet.

Ein Konto, für das wiederholt Rückbuchungen veranlasst werden, kann geschlossen und künftig von der Nutzung des Dienstes ausgeschlossen werden. Gebühren, die uns eine Bank für eine zu unseren Gunsten entschiedene Rückbuchung berechnet, können von einer späteren Rückerstattung abgezogen werden.

Nicht autorisierte Belastungen

Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihre Karte über uns belastet hat, schreiben Sie dies ausdrücklich in Ihrer ersten Nachricht. Wir behandeln den Fall dann als Betrug und nicht als Rückerstattungsanfrage: Die Karte wird entfernt, die automatische Aufladung wird ausgeschaltet und die Belastung wird zurückerstattet, während wir den Fall untersuchen.

Kontakt

support@webway.sh oder die anderen Kontaktmöglichkeiten auf der Seite Support. Post erreicht uns unter Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.