返金、解約、異議申し立て

要点：未使用のクレジットは元の支払い方法に返金できますが、すでに使用したクレジットは返金できません。請求に誤りがあると思われる場合は、銀行に連絡する前に support@webway.shへメールしてください。そのほうが早く、解決までの間もアカウントを利用し続けられます。

現物商品の販売および返品はありません

Webwayが販売するのは、ホスティング型API用のプリペイドクレジットだけです。商品は発送されないため、返品手続き、返品先住所、返品手数料はありません。その代わりに、以下の返金ポリシーが適用されます。

未使用の残高は、いつでも、理由を問わず返金を申請できます。購入時に使用した支払い方法へ返金します。

カードによるチャージは、Stripeを通じて元のカードへ返金されます。銀行によって異なりますが、通常は5～10営業日で利用明細に反映されます。
ステーブルコインによるチャージは、対応しているチェーン上で、支払い元のアドレスへUSDCで返金されます。別のアドレスへ暗号資産を返金することはできません。
米ドル以外の通貨でチャージされた場合は、当初請求された金額を同じ通貨で返金します。チャージから返金までの為替変動による差額は補償できません。
チャージの一部が使用済みの場合、未使用分は返金できますが、使用済み分は返金できません。

当社が処理したリクエストで消費されたクレジットは返金できません。トークン使用量は計測済みであり、プロバイダーへの支払いも完了しています。

当社に原因がある場合は、クレジットまたは元の支払い方法へ返金します。

モデルに到達し、好ましくない結果が返されたリクエストは計測エラーではありません。出力品質は保証できません。詳しくは利用規約をご覧ください。

アカウントに登録されているメールアドレスから support@webway.shへ、以下の情報を送信してください。

1営業日以内に回答し、5営業日以内に返金処理を開始できるよう努めます。返金をお断りする場合は理由を説明します。その後も、以下の異議申し立てに従って対応を求めることができます。

法定の権利が優先されます。お住まいの地域の法律により、このポリシーより強い解約権または返金を受ける権利が認められている場合は、その権利が適用され、ここに記載された内容によって制限されることはありません。

解約する定期契約はありません。クレジットは都度購入し、リクエストごとに残高から差し引かれるため、利用をやめるだけで停止できます。

請求から無効にしてください。すぐに反映され、それ以降のチャージは行われません。保存済みのカードを削除した場合も無効になります。

アカウントに登録されているメールアドレスから support@webway.shへ連絡すれば、いつでもアカウントを閉鎖できます。閉鎖時には以下が適用されます。

当社がアカウントを閉鎖する場合も同様です。ただし、不正行為、または損失を発生させた違反を理由とする場合は除きます。詳しくは利用規約をご覧ください。

異議を申し立てられる請求のほとんどは、利用明細で心当たりのないチャージか、漏えいしたキーによるクレジットの使用です。いずれも台帳の記録を提示でき、通常は当日中に解決できます。金額と日付を記載して support@webway.shへご連絡ください。

1営業日以内に返信し、5営業日以内に、根拠となる台帳記録とともに判断をお伝えします。

代わりに銀行へチャージバックを申し立てた場合は、以下のように対応します。

チャージバックが繰り返されたアカウントは閉鎖され、今後のサービス利用をお断りする場合があります。当社に有利な判断となったチャージバックについて銀行から当社に請求された手数料は、後日の返金額から差し引く場合があります。

第三者が当社を通じてお客様のカードに請求したと思われる場合は、最初のメッセージでその旨を明確にお伝えください。返金申請ではなく不正利用として対応します。カードを削除し、自動チャージを無効にしたうえで、調査中に請求額を返金します。

support@webway.sh、またはサポートページに記載されたその他の窓口へご連絡ください。郵便物の送付先はWillow Global LLC、1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United Statesです。