Zwroty, rezygnacja i spory

W skrócie: niewykorzystane środki można zwrócić tą samą metodą, którą je opłacono, ale wykorzystanych środków nie można zwrócić. Jeśli obciążenie wygląda na nieprawidłowe, napisz na adres support@webway.sh, zanim skontaktujesz się z bankiem — będzie szybciej, a twoje konto pozostanie otwarte, gdy będziemy wyjaśniać sprawę.

Brak towarów fizycznych i zwrotów

Webway sprzedaje tylko jedno: przedpłacone środki do korzystania z hostowanego API. Niczego nie wysyłamy, dlatego nie ma procedury ani adresu zwrotu oraz opłaty za przyjęcie zwrotu. Zastępują je poniższe zasady zwrotu środków.

Zwroty środków

Niewykorzystane środki

W dowolnym momencie i z dowolnego powodu możesz poprosić o zwrot całego niewykorzystanego salda. Zwrócimy je tą samą metodą płatności, z której pochodziło.

• Doładowania kartą są zwracane przez Stripe na pierwotnie używaną kartę. Zwrot pojawia się zwykle na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.
• Doładowania stablecoinami są zwracane w USDC na adres, z którego wpłynęła płatność, w obsługiwanej przez nas sieci. Nie możemy zwrócić kryptowaluty na inny adres.
• Jeśli opłatę za doładowanie pobrano w walucie innej niż dolary, zwrot nastąpi w tej samej walucie i w pierwotnie pobranej kwocie. Nie możemy zrekompensować zmiany kursu między doładowaniem a zwrotem.
• Jeśli część doładowania została wykorzystana, niewykorzystana część podlega zwrotowi, a wykorzystana część — nie.

Wykorzystane środki

Środki wykorzystane na obsłużone przez nas żądania nie podlegają zwrotowi. Tokeny zostały zliczone, a dostawca otrzymał zapłatę.

Zwracamy jednak poniesione koszty — w formie środków na saldzie lub na twoją metodę płatności — gdy zawiniliśmy my:

• Żądanie zostało naliczone dwukrotnie.
• Obciążenie dotyczy żądania, którego brama nigdy nie obsłużyła — z powodu błędu routingu albo całkowitego braku zwróconej przez nas odpowiedzi.
• Wystąpił błąd naliczenia — żądanie rozliczono według niewłaściwej ceny lub niewłaściwej liczby tokenów.
• Powielone lub przypadkowe doładowanie zgłoszono w ciągu 30 dni i nie zostało jeszcze wykorzystane — w takim przypadku zwracamy je w całości.

Żądanie, które dotarło do modelu i zwróciło wynik, który ci się nie spodobał, nie jest błędem naliczenia. Nie możemy zagwarantować jakości wyników — zobacz Warunki korzystania.

Jak poprosić o zwrot

Napisz na adres support@webway.sh z adresu e-mail przypisanego do konta i podaj:

• czego dotyczy zwrot — doładowania czy konkretnych obciążeń;
• datę i kwotę albo identyfikator żądania dotyczącego obciążenia;
• w przypadku zwrotu stablecoina — adres, na który mamy go wysłać.

Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozpocząć zwrot w ciągu pięciu dni. Jeśli odmówimy, wyjaśnimy dlaczego, a ty możesz podjąć dalsze kroki zgodnie z sekcją Spory poniżej.

Prawa ustawowe mają pierwszeństwo: jeśli prawo obowiązujące w miejscu twojego zamieszkania przyznaje ci prawo do rezygnacji lub zwrotu korzystniejsze niż niniejsze zasady, obowiązuje to prawo i żadne z poniższych postanowień go nie ogranicza.

Rezygnacja

Nie ma subskrypcji do anulowania — środki kupujesz jednorazowo i wykorzystujesz na poszczególne żądania, więc aby przestać korzystać z usługi, wystarczy przestać wysyłać żądania.

Automatyczne doładowanie

Wyłącz je w sekcji Rozliczenia. Zmiana zacznie obowiązywać natychmiast i nie pobierzemy opłaty za kolejne doładowanie. Usunięcie zapisanej karty również wyłącza tę funkcję.

Twoje konto

Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie, pisząc na adres support@webway.sh z przypisanego do niego adresu e-mail. Po zamknięciu:

• każdy klucz API w organizacji zostaje unieważniony, a żądania w toku przestają być obsługiwane;
• niewykorzystane saldo zostaje zwrócone zgodnie z powyższymi zasadami, jeśli poprosisz o to w tej samej wiadomości;
• twoje dane są usuwane lub przechowywane zgodnie z Polityką prywatności, z wyjątkiem danych, które musimy zachować do celów podatkowych i księgowych.

Jeśli to my zamkniemy konto, obowiązują te same zasady, chyba że przyczyną było oszustwo lub naruszenie, które spowodowało stratę — zobacz Warunki korzystania.

Spory

Najpierw skontaktuj się z nami

Niemal każde kwestionowane obciążenie dotyczy doładowania, którego ktoś nie rozpoznał na wyciągu, albo wykorzystania środków za pomocą klucza, który wyciekł. W obu przypadkach możemy pokazać ci odpowiednie wpisy w rejestrze i zwykle rozwiązać problem tego samego dnia. Napisz na adres support@webway.sh, podając kwotę i datę.

Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego, a w ciągu pięciu dni przedstawimy decyzję wraz z uzasadniającymi ją wpisami w rejestrze.

Chargeback

Jeśli zamiast tego zgłosisz chargeback w swoim banku:

• zawieszamy konto na czas trwania postępowania, ponieważ kwestionowane są środki pochodzące z tej płatności;
• przekazujemy bankowi posiadane dowody — rejestr, dziennik żądań dotyczących kwestionowanych obciążeń oraz zapis procesu płatności;
• jeśli bank rozstrzygnie sprawę na twoją korzyść, kończy to postępowanie, a odpowiednie środki zostają odjęte od salda;
• jeśli rozstrzygnie ją na naszą korzyść, konto zostaje przywrócone z zachowaniem całego salda.

Konto, którego dotyczą wielokrotne chargebacki, może zostać zamknięte, a jego właścicielowi możemy w przyszłości odmówić świadczenia usług. Opłaty pobrane od nas przez bank za chargeback rozstrzygnięty na naszą korzyść mogą zostać potrącone z późniejszego zwrotu.

Nieautoryzowane obciążenia

Jeśli uważasz, że ktoś inny obciążył twoją kartę za naszym pośrednictwem, napisz o tym wprost w pierwszej wiadomości. Potraktujemy sprawę jako oszustwo, a nie wniosek o zwrot: usuniemy kartę, wyłączymy automatyczne doładowanie i zwrócimy obciążenie na czas prowadzenia postępowania.

Kontakt

support@webway.sh lub inne kanały dostępne na stronie Wsparcie. Korespondencję pocztową kieruj do Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.