Återbetalningar, uppsägning och tvister

Kort sagt: oanvänt saldo kan återbetalas till betalningsmetoden du använde, saldo som du redan har förbrukat kan inte återbetalas, och om en debitering ser fel ut ska du mejla support@webway.sh innan du kontaktar din bank — det går snabbare och gör att ditt konto förblir öppet medan vi reder ut saken.

Inga fysiska varor och inga returer

Webway säljer en enda sak: förbetalt saldo för ett hostat API. Ingenting skickas, så det finns ingen returprocess, returadress eller återlageravgift. I stället gäller återbetalningspolicyn nedan.

Återbetalningar

Oanvänt saldo

Du kan när som helst och oavsett anledning begära återbetalning av hela ditt oanvända saldo. Vi återbetalar det till betalningsmetoden som användes.

Kortpåfyllningar återbetalas via Stripe till det ursprungliga kortet. Återbetalningen syns vanligtvis på kontoutdraget inom 5–10 bankdagar, beroende på banken.
Påfyllningar med stablecoin återbetalas i USDC till adressen som betalningen kom från, på en blockkedja som vi stöder. Vi kan inte återbetala krypto till en annan adress.
Om en påfyllning gjordes i en annan valuta än dollar sker återbetalningen i samma valuta och med det belopp som ursprungligen debiterades. Vi kan inte kompensera för valutakursförändringar mellan påfyllningen och återbetalningen.
Om en del av en påfyllning har förbrukats kan den oanvända delen återbetalas, men inte den förbrukade delen.

Saldo som du har förbrukat

Saldo som förbrukats av anrop vi har hanterat kan inte återbetalas. Tokenmängden mättes och leverantören betalades.

Vi återbetalar dock förbrukat saldo, antingen som saldo eller till din betalningsmetod, när felet var vårt:

Ett anrop som du debiterades för två gånger.
En debitering för ett anrop som gatewayen aldrig hanterade — ett routningsfel eller ett svar som vi inte returnerade alls.
Ett mätfel — ett anrop som debiterades med fel pris eller fel antal token.
En dubbel eller oavsiktlig påfyllning som rapporteras inom 30 dagar och vars saldo ännu inte har förbrukats återbetalas i sin helhet.

Ett anrop som nådde modellen och returnerade något du inte tyckte om är inte ett mätfel. Vi kan inte garantera kvaliteten på svaren — se Villkoren.

Så begär du återbetalning

Mejla support@webway.sh från e-postadressen som är kopplad till kontot och ange:

vad du vill få återbetalat — en påfyllning eller specifika debiteringar;
datum och belopp eller anrops-ID för en debitering;
om det gäller en återbetalning i stablecoin, adressen som den ska skickas till.

Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att ha påbörjat återbetalningen inom fem dagar. Om vi avslår din begäran förklarar vi varför, och du kan gå vidare enligt avsnittet Tvister nedan.

Lagstadgade rättigheter gäller i första hand: om lagen där du bor ger dig en starkare rätt till uppsägning eller återbetalning än denna policy gäller den rätten, och ingenting här begränsar den.

Avsluta

Det finns ingen prenumeration att säga upp — du köper saldo som engångsköp och det minskar för varje anrop, så för att sluta behöver du helt enkelt sluta använda tjänsten.

Automatisk påfyllning

Stäng av den under Fakturering. Ändringen träder i kraft omedelbart och inga ytterligare påfyllningar debiteras. Den stängs också av om du tar bort ditt sparade kort.

Ditt konto

Du kan när som helst avsluta ett konto genom att skriva till support@webway.sh från e-postadressen som är kopplad till kontot. När kontot avslutas:

återkallas alla API-nycklar på arbetsytan och pågående anrop slutar att hanteras;
återbetalas eventuellt oanvänt saldo enligt reglerna ovan, om du begär det i samma meddelande;
raderas eller behålls dina uppgifter enligt Integritetspolicyn, med undantag för det vi måste behålla för skatt och bokföring.

Om vi avslutar ett konto gäller samma sak, utom när kontot avslutades på grund av bedrägeri eller en överträdelse som orsakade en förlust — se Villkoren.

Tvister

Kontakta oss först

Nästan varje bestridd debitering gäller en påfyllning som någon inte kände igen på sitt kontoutdrag eller förbrukning via en API-nyckel som har läckt. I båda fallen kan vi visa dig transaktionshistoriken, och vanligtvis kan vi lösa saken samma dag. Skriv till support@webway.sh och ange beloppet och datumet.

Vi svarar inom en arbetsdag och ger dig ett beslut tillsammans med de transaktionsposter som ligger till grund för det inom fem dagar.

Kortreklamationer

Om du i stället gör en kortreklamation hos din bank:

stänger vi av kontot medan kortreklamationen behandlas, eftersom saldot som betalningen avsåg är omtvistat;
svarar vi banken med den dokumentation vi har — transaktionshistoriken, anropsloggen för de aktuella debiteringarna och uppgifterna från betalningstillfället;
om banken beslutar till din fördel avslutas ärendet och motsvarande belopp tas bort från saldot;
om banken beslutar till vår fördel återaktiveras kontot med saldot oförändrat.

Ett konto som får upprepade kortreklamationer kan avslutas och nekas tjänsten i framtiden. Avgifter som en bank tar ut av oss för en kortreklamation som avgörs till vår fördel kan dras av från en senare återbetalning.

Obehöriga debiteringar

Om du tror att någon annan har debiterat ditt kort via oss ska du skriva det tydligt i ditt första meddelande. Vi behandlar då ärendet som bedrägeri i stället för en begäran om återbetalning: kortet tas bort, automatisk påfyllning stängs av och debiteringen återbetalas medan vi utreder saken.

Kontakt

support@webway.sh, eller de andra kontaktvägarna på sidan Support. Du kan skicka post till Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.