Reembolsos, cancelación y disputas

En resumen: el saldo no utilizado puede reembolsarse al método con el que pagaste, pero el saldo que ya hayas gastado no. Si un cargo parece incorrecto, escribe a support@webway.sh antes de llamar a tu banco: es más rápido y mantiene tu cuenta abierta mientras lo resolvemos.

No hay bienes físicos ni devoluciones

Webway vende una sola cosa: saldo prepago para una API alojada. No se envía nada, por lo que no hay proceso ni dirección de devolución, ni gastos de reposición. En su lugar, se aplica la siguiente política de reembolsos.

Reembolsos

Saldo no utilizado

Puedes solicitar en cualquier momento y por cualquier motivo el reembolso de cualquier saldo no gastado. Lo devolvemos al método de pago del que procede.

• Las recargas con tarjeta se reembolsan mediante Stripe a la tarjeta original. El reembolso suele aparecer en el extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco.
• Las recargas con stablecoins se reembolsan en USDC a la dirección desde la que se realizó el pago y en una red compatible. No podemos reembolsar criptomonedas a una dirección diferente.
• Si una recarga se cobró en una moneda distinta del dólar, el reembolso se realiza en esa misma moneda y por el importe cobrado originalmente. No podemos compensar las variaciones del tipo de cambio entre la recarga y el reembolso.
• Si se ha gastado parte de una recarga, la parte no gastada es reembolsable, pero la parte gastada no.

Saldo que has gastado

El saldo consumido por las solicitudes que hemos procesado no es reembolsable. Los tokens se contabilizaron y se pagó al proveedor.

Sí reembolsamos el gasto, como saldo o a tu método de pago, cuando el error fue nuestro:

• Una solicitud que se te cobró dos veces.
• Un cargo por una solicitud que la pasarela nunca procesó, ya fuera por un fallo de enrutamiento o porque no devolvimos ninguna respuesta.
• Un error de medición, como una solicitud facturada con un precio o una cantidad de tokens incorrectos.
• Una recarga duplicada o accidental, comunicada en un plazo de 30 días y aún no gastada, que se reembolsará íntegramente.

Una solicitud que llegó al modelo y devolvió algo que no te gustó no constituye un error de medición. No podemos garantizar la calidad de los resultados; consulta los Términos.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@webway.sh desde la dirección asociada a la cuenta e indica:

• qué quieres que se reembolse: una recarga o cargos concretos;
• la fecha y el importe, o el identificador de la solicitud correspondiente a un cargo;
• si es un reembolso de stablecoins, la dirección a la que debemos enviarlo.

Respondemos en un plazo de un día hábil e intentamos iniciar el reembolso en un plazo de cinco. Si rechazamos la solicitud, explicaremos el motivo y podrás llevarla más adelante según la sección de Disputas.

Los derechos reconocidos por la ley tienen prioridad: si la legislación del lugar donde vives te concede un derecho de cancelación o reembolso más amplio que esta política, se aplicará ese derecho y nada de lo aquí indicado lo limita.

Cancelación

No hay ninguna suscripción que cancelar: el saldo se compra una vez y se consume con cada solicitud, así que para dejar de usar el servicio basta con parar.

Recarga automática

Desactívala en Facturación. El cambio se aplica de inmediato y no se cobra ninguna otra recarga. Eliminar la tarjeta guardada también la desactiva.

Tu cuenta

Puedes cerrar una cuenta en cualquier momento escribiendo a support@webway.sh desde la dirección asociada a ella. Al cerrarla:

• se revocan todas las claves de API del espacio de trabajo y dejan de procesarse las solicitudes en curso;
• cualquier saldo no gastado se reembolsa conforme a las reglas anteriores, si lo solicitas en el mismo mensaje;
• tus datos se eliminan o conservan según lo establecido en la Política de privacidad, salvo aquellos que debamos conservar por motivos fiscales y contables.

Si cerramos una cuenta, se aplica lo mismo, excepto cuando el cierre se deba a fraude o a un incumplimiento que haya ocasionado pérdidas; consulta los Términos.

Disputas

Habla primero con nosotros

Casi todos los cargos disputados corresponden a una recarga que alguien no reconoció en un extracto o a gastos realizados con una clave filtrada. En ambos casos podemos mostrarte el registro de movimientos y, por lo general, resolver el problema ese mismo día. Escribe a support@webway.sh e indica el importe y la fecha.

Responderemos en un plazo de un día hábil y, en un plazo de cinco, te comunicaremos una decisión junto con las entradas del registro que la sustentan.

Contracargos

Si, en cambio, solicitas un contracargo a tu banco:

• suspendemos la cuenta mientras el contracargo esté abierto, porque está en disputa el saldo adquirido con ese pago;
• respondemos al banco con las pruebas que tengamos: el registro de movimientos, el registro de las solicitudes correspondientes a los cargos en cuestión y el registro del proceso de pago;
• si el banco decide a tu favor, el asunto queda cerrado y el importe correspondiente se elimina del saldo;
• si decide a nuestro favor, la cuenta se restablece con el saldo intacto.

Una cuenta que acumule contracargos reiterados puede cerrarse y quedar excluida del servicio en el futuro. Las comisiones que un banco nos cobre por un contracargo resuelto a nuestro favor podrán descontarse de un reembolso posterior.

Cargos no autorizados

Si crees que otra persona realizó un cargo en tu tarjeta a través de nosotros, indícalo claramente en tu primer mensaje y lo trataremos como fraude, no como una solicitud de reembolso: eliminaremos la tarjeta, desactivaremos la recarga automática y reembolsaremos el cargo mientras investigamos.

Contacto

support@webway.sh, o las demás vías disponibles en la página de Soporte. Puedes enviarnos correo postal a Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.