Remboursements, annulation et litiges

En bref : le crédit inutilisé peut être remboursé sur le moyen de paiement utilisé, mais pas le crédit déjà dépensé. Si un débit semble erroné, écrivez à support@webway.sh avant de contacter votre banque : c’est plus rapide et votre compte reste ouvert pendant que nous réglons le problème.

Aucun bien matériel ni retour

Webway ne vend qu’une chose : du crédit prépayé pour une API hébergée. Rien n’est expédié ; il n’y a donc aucune procédure ni adresse de retour, ni aucuns frais de remise en stock. La politique de remboursement ci-dessous les remplace.

Remboursements

Crédit inutilisé

Vous pouvez demander à tout moment, et pour n’importe quelle raison, le remboursement de tout solde non dépensé. Nous le remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour l’acheter.

Les recharges par carte sont remboursées par Stripe sur la carte d’origine. Le remboursement apparaît généralement sur le relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.
Les recharges en stablecoins sont remboursées en USDC, à l’adresse depuis laquelle le paiement a été effectué, sur un réseau que nous prenons en charge. Nous ne pouvons pas rembourser des cryptomonnaies à une autre adresse.
Lorsqu’une recharge a été débitée dans une devise autre que le dollar, le remboursement est effectué dans cette même devise, pour le montant initialement débité. Nous ne pouvons pas compenser une variation du taux de change entre la recharge et le remboursement.
Lorsqu’une partie d’une recharge a été dépensée, la partie inutilisée est remboursable, mais la partie dépensée ne l’est pas.

Crédit déjà dépensé

Le crédit consommé par des requêtes que nous avons traitées n’est pas remboursable. Les tokens ont été comptabilisés et le fournisseur a été payé.

Nous remboursons toutefois les sommes dépensées, sous forme de crédit ou sur votre moyen de paiement, lorsque l’erreur vient de nous :

Une requête qui vous a été facturée deux fois.
Un débit correspondant à une requête que la passerelle n’a jamais traitée : un échec de routage ou une réponse que nous n’avons pas du tout renvoyée.
Une erreur de comptabilisation : une requête facturée selon un mauvais tarif ou un mauvais nombre de tokens.
Une recharge en double ou accidentelle, signalée dans les 30 jours et pas encore dépensée, qui est remboursée intégralement.

Une requête qui a atteint le modèle et renvoyé un résultat qui ne vous convient pas ne constitue pas une erreur de comptabilisation. Nous ne pouvons pas garantir la qualité des résultats ; consultez les Conditions.

Demander un remboursement

Écrivez à support@webway.sh depuis l’adresse associée au compte, en indiquant :

ce que vous souhaitez faire rembourser : une recharge ou des débits précis ;
la date et le montant, ou l’identifiant de la requête correspondant au débit ;
pour un remboursement en stablecoin, l’adresse à laquelle le verser.

Nous répondons sous un jour ouvré et nous efforçons de lancer le remboursement sous cinq jours. En cas de refus, nous vous en expliquerons la raison et vous pourrez poursuivre la procédure conformément à la section Litiges ci-dessous.

Vos droits légaux prévalent : si la législation de votre lieu de résidence vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement plus favorable que cette politique, ce droit s’applique et rien dans le présent document ne le limite.

Annulation

Il n’y a aucun abonnement à résilier : le crédit est acheté une fois, puis consommé à chaque requête. Pour arrêter, il suffit donc de ne plus envoyer de requêtes.

Recharge automatique

Désactivez-la depuis la page Facturation. La désactivation prend effet immédiatement et aucune autre recharge ne sera débitée. La suppression de votre carte enregistrée la désactive également.

Votre compte

Vous pouvez fermer un compte à tout moment en écrivant à support@webway.sh depuis l’adresse qui lui est associée. Lors de la fermeture :

chaque clé API de l’espace de travail est révoquée et les requêtes en cours cessent d’être traitées ;
tout solde inutilisé est remboursé selon les règles ci-dessus si vous le demandez dans le même message ;
vos données sont supprimées ou conservées conformément à la Politique de confidentialité, à l’exception de celles que nous devons conserver à des fins fiscales et comptables.

Si nous fermons un compte, les mêmes règles s’appliquent, sauf lorsque la fermeture résulte d’une fraude ou d’un manquement ayant causé une perte ; consultez les Conditions.

Litiges

Contactez-nous d’abord

Presque tous les débits contestés correspondent à une recharge que quelqu’un n’a pas reconnue sur un relevé, ou à des dépenses effectuées avec une clé compromise. Dans les deux cas, nous pouvons vous présenter le registre des transactions et généralement résoudre le problème le jour même. Écrivez à support@webway.sh en indiquant le montant et la date.

Nous vous répondrons sous un jour ouvré et vous communiquerons notre décision, accompagnée des écritures correspondantes du registre, sous cinq jours.

Rétrofacturations

Si vous demandez plutôt une rétrofacturation à votre banque :

nous suspendons le compte pendant toute la durée de la procédure, car le solde financé par ce paiement est contesté ;
nous transmettons à la banque les justificatifs dont nous disposons : le registre des transactions, le journal des requêtes correspondant aux débits concernés et la trace du paiement ;
si la banque tranche en votre faveur, le litige est clos et le crédit est retiré du solde ;
si elle tranche en notre faveur, le compte est rétabli avec l’intégralité de son solde.

Un compte faisant l’objet de rétrofacturations répétées peut être fermé et se voir refuser l’accès au service à l’avenir. Les frais qu’une banque nous facture pour une rétrofacturation tranchée en notre faveur peuvent être déduits d’un remboursement ultérieur.

Débits non autorisés

Si vous pensez qu’une autre personne a débité votre carte par notre intermédiaire, indiquez-le clairement dans votre premier message. Nous traiterons alors le cas comme une fraude et non comme une demande de remboursement : la carte sera supprimée, la recharge automatique sera désactivée et nous rembourserons le débit tout en menant l’enquête.

Contact

support@webway.sh, ou les autres moyens indiqués sur la page Assistance. Vous pouvez nous écrire par courrier à Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.