धनवापसी, रद्दीकरण और विवाद

संक्षेप में: अप्रयुक्त क्रेडिट उसी भुगतान माध्यम से वापस किया जा सकता है जिससे आपने भुगतान किया था, पहले ही खर्च किया गया क्रेडिट वापस नहीं किया जा सकता, और यदि कोई शुल्क गलत लगता है, तो अपने बैंक से संपर्क करने से पहले support@webway.sh पर ईमेल करें — यह अधिक तेज़ है और मामला सुलझाते समय आपका खाता खुला रहता है।

कोई भौतिक सामान और कोई वापसी नहीं

Webway केवल एक चीज़ बेचता है: होस्ट किए गए API के लिए प्रीपेड क्रेडिट। कुछ भी भेजा नहीं जाता, इसलिए सामान लौटाने की कोई प्रक्रिया, वापसी का कोई पता और दोबारा स्टॉक करने का कोई शुल्क नहीं है। इसकी जगह नीचे दी गई धनवापसी नीति लागू होती है।

धनवापसी

अप्रयुक्त क्रेडिट

आप किसी भी समय, किसी भी कारण से, किसी भी खर्च न की गई शेष राशि की धनवापसी मांग सकते हैं। हम इसे उसी भुगतान माध्यम में वापस करते हैं जिससे यह आई थी।

कार्ड टॉप-अप की धनवापसी Stripe के माध्यम से मूल कार्ड पर की जाती है। बैंक के आधार पर, धनवापसी आम तौर पर 5–10 कार्यदिवसों में स्टेटमेंट में दिखाई देती है।
स्टेबलकॉइन टॉप-अप की धनवापसी USDC में, हमारे द्वारा समर्थित किसी चेन पर, उस पते पर की जाती है जिससे भुगतान आया था। हम क्रिप्टो की धनवापसी किसी दूसरे पते पर नहीं कर सकते।
यदि टॉप-अप डॉलर के अलावा किसी अन्य मुद्रा में लिया गया था, तो धनवापसी उसी मुद्रा में, मूल रूप से ली गई राशि के बराबर की जाती है। टॉप-अप और धनवापसी के बीच विनिमय दर में हुए बदलाव की भरपाई हम नहीं कर सकते।
यदि टॉप-अप का कुछ हिस्सा खर्च हो चुका है, तो खर्च न किया गया हिस्सा वापस किया जा सकता है और खर्च किया गया हिस्सा नहीं।

आपके द्वारा खर्च किया गया क्रेडिट

हमारे द्वारा पूरे किए गए अनुरोधों में इस्तेमाल हुआ क्रेडिट वापस नहीं किया जा सकता। टोकन की गणना की जा चुकी थी और प्रदाता को भुगतान किया गया था।

जब गलती हमारी हो, तो हम खर्च की राशि क्रेडिट के रूप में या आपके भुगतान माध्यम में वापस करते हैं:

ऐसा अनुरोध जिसके लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया।
ऐसे अनुरोध का शुल्क जिसे गेटवे ने कभी पूरा नहीं किया — रूटिंग विफलता, या ऐसी प्रतिक्रिया जिसे हम बिल्कुल वापस नहीं कर पाए।
माप संबंधी त्रुटि — ऐसा अनुरोध जिसके लिए गलत कीमत या गलत टोकन संख्या के आधार पर बिल बनाया गया।
दोहराया गया या गलती से किया गया टॉप-अप, जिसकी सूचना 30 दिनों के भीतर दी गई हो और जो अभी खर्च न हुआ हो, पूरा वापस किया जाता है।

यदि कोई अनुरोध मॉडल तक पहुंचा और उसने ऐसा परिणाम दिया जो आपको पसंद नहीं आया, तो यह माप संबंधी त्रुटि नहीं है। हम परिणाम की गुणवत्ता की गारंटी नहीं दे सकते — शर्तें देखें।

धनवापसी मांगना

खाते से जुड़े पते से support@webway.sh पर इन जानकारियों के साथ ईमेल करें:

आप किसकी धनवापसी चाहते हैं — किसी टॉप-अप की या विशिष्ट शुल्कों की;
तारीख और राशि, या किसी शुल्क की अनुरोध आईडी;
यदि यह स्टेबलकॉइन की धनवापसी है, तो वह पता जिस पर इसे वापस भेजना है।

हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं और पांच कार्यदिवसों के भीतर धन भेजने की प्रक्रिया शुरू करने का लक्ष्य रखते हैं। यदि हम मना करते हैं, तो इसका कारण बताएंगे और आप नीचे दिए गए विवाद के तहत मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।

वैधानिक अधिकार सबसे पहले आते हैं: यदि आपके निवास स्थान का कानून आपको इस नीति से अधिक मजबूत रद्दीकरण या धनवापसी का अधिकार देता है, तो वही अधिकार लागू होगा और यहां दी गई कोई बात उसे सीमित नहीं करती।

रद्द करना

रद्द करने के लिए कोई सदस्यता नहीं है — क्रेडिट एक बार खरीदा जाता है और हर अनुरोध के साथ उसमें से राशि घटती है, इसलिए रोकने का अर्थ केवल उपयोग बंद करना है।

ऑटो-रीलोड

इसे बिलिंग से बंद करें। यह तुरंत प्रभावी होता है और इसके बाद कोई टॉप-अप शुल्क नहीं लिया जाता। अपना सहेजा गया कार्ड हटाने से भी यह बंद हो जाता है।

आपका खाता

आप खाते से जुड़े पते से support@webway.sh पर लिखकर किसी भी समय खाता बंद कर सकते हैं। खाता बंद होने पर:

कार्यस्थान की हर API कुंजी रद्द कर दी जाती है और उस समय जारी अनुरोधों को पूरा करना बंद कर दिया जाता है;
यदि आप उसी संदेश में मांगते हैं, तो ऊपर दिए गए नियमों के तहत किसी भी अप्रयुक्त शेष राशि की धनवापसी की जाती है;
गोपनीयता नीति के अनुसार आपका डेटा मिटाया या रखा जाता है, सिवाय उस डेटा के जिसे हमें कर और लेखांकन के लिए रखना आवश्यक है।

यदि हम कोई खाता बंद करते हैं, तो यही नियम लागू होते हैं, सिवाय इसके कि खाता धोखाधड़ी या नुकसान पहुंचाने वाले उल्लंघन के कारण बंद किया गया हो — शर्तें देखें।

विवाद

पहले हमसे बात करें

लगभग हर विवादित शुल्क या तो ऐसा टॉप-अप होता है जिसे किसी ने स्टेटमेंट में नहीं पहचाना, या लीक हुई कुंजी से हुआ खर्च। हम दोनों के लिए आपको लेखा रिकॉर्ड दिखा सकते हैं और आम तौर पर दोनों को उसी दिन ठीक कर सकते हैं। राशि और तारीख के साथ support@webway.sh पर लिखें।

हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देंगे और पांच कार्यदिवसों के भीतर संबंधित लेखा प्रविष्टियों सहित अपना निर्णय देंगे।

चार्जबैक

यदि इसके बजाय आप अपने बैंक के पास चार्जबैक दर्ज करते हैं:

चार्जबैक खुला रहने तक हम खाता निलंबित कर देते हैं, क्योंकि उससे खरीदी गई शेष राशि पर विवाद है;
हम अपने पास मौजूद साक्ष्यों के साथ बैंक को जवाब देते हैं — लेखा रिकॉर्ड, संबंधित शुल्कों के अनुरोध लॉग और चेकआउट का रिकॉर्ड;
यदि बैंक आपके पक्ष में निर्णय देता है, तो मामला समाप्त हो जाता है और क्रेडिट शेष राशि से हटा दिया जाता है;
यदि वह हमारे पक्ष में निर्णय देता है, तो खाते को उसकी पूरी शेष राशि के साथ फिर से चालू कर दिया जाता है।

जिस खाते पर बार-बार चार्जबैक आते हैं, उसे बंद किया जा सकता है और भविष्य में सेवा देने से मना किया जा सकता है। हमारे पक्ष में तय हुए चार्जबैक के लिए बैंक हमसे जो शुल्क लेता है, उसे बाद की किसी धनवापसी से काटा जा सकता है।

अनधिकृत शुल्क

यदि आपको लगता है कि किसी और ने हमारे माध्यम से आपके कार्ड पर शुल्क लगाया है, तो अपने पहले संदेश में इसे साफ-साफ बताएं और हम इसे धनवापसी अनुरोध के बजाय धोखाधड़ी के रूप में देखेंगे: कार्ड हटा दिया जाएगा, ऑटो-रीलोड बंद कर दिया जाएगा और जांच के दौरान शुल्क वापस कर दिया जाएगा।

संपर्क

support@webway.sh, या सहायता पृष्ठ पर दिए गए अन्य माध्यम। डाक के माध्यम से Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States पर हमसे संपर्क किया जा सकता है।