환불, 취소 및 분쟁

요약: 미사용 크레딧은 결제한 수단으로 환불받을 수 있지만, 이미 사용한 크레딧은 환불받을 수 없습니다. 잘못된 것으로 보이는 청구가 있다면 은행에 연락하기 전에 support@webway.sh로 이메일을 보내세요. 이 방법이 더 빠르며, 문제를 해결하는 동안 계정도 계속 사용할 수 있습니다.

실물 상품 및 반품 없음

Webway에서 판매하는 것은 호스팅형 API용 선불 크레딧뿐입니다. 배송되는 상품이 없으므로 반품 절차, 반품 주소 또는 재입고 수수료도 없습니다. 대신 아래의 환불 정책이 적용됩니다.

환불

미사용 크레딧

언제든지 어떤 이유로든 사용하지 않은 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 금액은 원래 사용한 결제 수단으로 환불됩니다.

카드 충전액은 Stripe를 통해 원래 카드로 환불됩니다. 은행에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 명세서에 반영됩니다.
스테이블코인 충전액은 당사가 지원하는 체인에서 결제에 사용된 주소로 USDC로 환불됩니다. 다른 주소로는 암호화폐를 환불할 수 없습니다.
달러가 아닌 통화로 충전한 경우, 원래 청구된 금액을 동일한 통화로 환불합니다. 충전과 환불 사이에 발생한 환율 변동은 보상할 수 없습니다.
충전액의 일부를 사용한 경우, 사용하지 않은 부분은 환불할 수 있지만 사용한 부분은 환불할 수 없습니다.

사용한 크레딧

당사가 처리한 요청에 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다. 토큰 사용량이 측정되었고 제공업체에도 비용이 지급되었기 때문입니다.

다음과 같이 당사의 잘못으로 비용이 발생한 경우에는 크레딧 또는 결제 수단으로 사용액을 환불합니다.

요청 하나에 두 번 청구된 경우.
게이트웨이가 처리하지 않은 요청에 요금이 청구된 경우. 여기에는 라우팅 실패 또는 응답을 전혀 반환하지 못한 경우가 포함됩니다.
사용량 측정 오류가 발생한 경우. 요청에 잘못된 가격 또는 잘못된 토큰 수가 적용된 경우입니다.
중복 또는 실수로 충전한 경우. 30일 이내에 신고했고 아직 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.

모델에 도달한 요청에서 마음에 들지 않는 결과가 반환된 것은 사용량 측정 오류가 아닙니다. 결과물의 품질은 보장할 수 없습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하세요.

환불 요청 방법

계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 support@webway.sh로 다음 정보를 보내세요.

환불받으려는 항목 — 충전액 또는 특정 청구 내역
청구의 날짜와 금액 또는 요청 ID
스테이블코인 환불인 경우, 환불받을 주소

영업일 기준 1일 이내에 답변하고 5일 이내에 환불 절차를 시작하는 것을 목표로 합니다. 환불 요청을 거절하는 경우에는 그 이유를 설명하며, 아래의 분쟁 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

법정 권리가 우선합니다. 거주 지역의 법률에서 이 정책보다 강한 취소 또는 환불 권리를 부여하는 경우 해당 권리가 적용되며, 이 정책의 어떤 내용도 그 권리를 제한하지 않습니다.

취소

취소할 구독은 없습니다. 크레딧은 한 번 구매한 뒤 요청별로 차감되므로, 이용을 중단하려면 요청 전송을 중단하면 됩니다.

자동 충전

결제에서 자동 충전을 해제하세요. 즉시 적용되며 추가 충전은 청구되지 않습니다. 저장된 카드를 삭제해도 자동 충전이 해제됩니다.

계정

계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 언제든지 support@webway.sh로 요청하면 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 계정을 폐쇄하면 다음 사항이 적용됩니다.

워크스페이스의 모든 API 키가 폐기되며, 처리 중인 요청에 대한 서비스도 중단됩니다.
같은 메시지에서 요청하면 위 규정에 따라 미사용 잔액이 환불됩니다.
세금 및 회계를 위해 보관해야 하는 정보를 제외한 데이터는 개인정보 처리방침에 명시된 대로 삭제되거나 보관됩니다.

당사가 계정을 폐쇄하는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 단, 사기 또는 손실을 초래한 위반으로 계정이 폐쇄된 경우는 예외입니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하세요.

분쟁

먼저 당사에 문의하세요

분쟁이 발생한 청구는 대부분 명세서에서 알아보지 못한 충전 내역이거나 유출된 API 키에서 발생한 사용액입니다. 두 경우 모두 관련 원장을 보여드릴 수 있으며, 일반적으로 당일에 해결할 수 있습니다. 금액과 날짜를 기재하여 support@webway.sh로 문의하세요.

영업일 기준 1일 이내에 답변하고, 5일 이내에 판단 결과와 그 근거가 되는 원장 내역을 제공합니다.

차지백

대신 은행에 차지백을 신청하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.

결제 대상인 잔액에 대한 분쟁이 진행 중이므로 차지백이 처리되는 동안 계정이 정지됩니다.
당사는 보유한 증거인 원장, 문제가 된 청구의 요청 로그 및 결제 기록을 은행에 제출합니다.
은행이 고객에게 유리한 결정을 내리면 해당 결정으로 문제가 종결되고, 그에 해당하는 크레딧이 잔액에서 제거됩니다.
당사에 유리한 결정이 내려지면 기존 잔액을 유지한 채 계정이 복구됩니다.

반복적으로 차지백이 발생하는 계정은 폐쇄될 수 있으며 향후 서비스 이용이 거부될 수 있습니다. 당사에 유리하게 결정된 차지백에 대해 은행이 당사에 부과한 수수료는 이후 환불액에서 공제될 수 있습니다.

승인하지 않은 청구

다른 사람이 당사를 통해 본인의 카드로 결제했다고 생각한다면 첫 메시지에서 그 사실을 명확히 알려주세요. 이를 환불 요청이 아닌 사기로 처리합니다. 카드를 삭제하고 자동 충전을 해제하며, 조사하는 동안 해당 청구액을 환불합니다.

연락처

support@webway.sh 또는 지원 페이지의 다른 방법으로 문의할 수 있습니다. 우편은 Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States로 보내주세요.