Reembolsos, cancelamento e contestações

Em resumo: créditos não utilizados podem ser reembolsados pelo método de pagamento usado, créditos já consumidos não podem e, se uma cobrança parecer incorreta, envie um e-mail para support@webway.sh antes de procurar seu banco — isso é mais rápido e mantém sua conta aberta enquanto resolvemos a questão.

Nenhum produto físico e nenhuma devolução

Webway vende uma única coisa: créditos pré-pagos para uma API hospedada. Nada é enviado, portanto não há processo nem endereço de devolução, tampouco taxa de reposição de estoque. Em seu lugar, aplica-se a política de reembolso abaixo.

Reembolsos

Créditos não utilizados

Você pode solicitar o reembolso de qualquer saldo não utilizado, a qualquer momento e por qualquer motivo. O valor é devolvido ao método de pagamento de origem.

• Recargas com cartão são reembolsadas pela Stripe no cartão original. Os reembolsos normalmente aparecem no extrato em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
• Recargas com stablecoin são reembolsadas em USDC para o endereço de origem do pagamento, em uma rede compatível. Não podemos reembolsar criptoativos para outro endereço.
• Quando uma recarga tiver sido cobrada em moeda diferente do dólar, o reembolso será feito na mesma moeda e no valor originalmente cobrado. Não podemos compensar variações cambiais entre a recarga e o reembolso.
• Quando parte de uma recarga tiver sido utilizada, a parte não utilizada será reembolsável e a parte utilizada não será.

Créditos que você já utilizou

Créditos consumidos por solicitações que atendemos não são reembolsáveis. Os tokens foram contabilizados e o provedor foi pago.

Reembolsamos os valores consumidos, na forma de créditos ou pelo seu método de pagamento, quando a falha foi nossa:

• Uma solicitação pela qual você foi cobrado duas vezes.
• Uma cobrança por uma solicitação que o gateway nunca atendeu — uma falha de roteamento ou uma resposta que não conseguimos retornar.
• Um erro de contabilização — uma solicitação cobrada pelo preço incorreto ou com a contagem incorreta de tokens.
• Uma recarga duplicada ou acidental, informada em até 30 dias e ainda não utilizada, será reembolsada integralmente.

Uma solicitação que chegou ao modelo e retornou algo de que você não gostou não constitui erro de contabilização. Não podemos garantir a qualidade da saída — consulte os Termos.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@webway.sh usando o endereço associado à conta e informe:

• o que você deseja que seja reembolsado — uma recarga ou cobranças específicas;
• a data e o valor ou o ID da solicitação referente a uma cobrança;
• no caso de reembolso em stablecoin, o endereço para o qual devemos enviá-lo.

Respondemos em até um dia útil e buscamos iniciar a transferência do valor em até cinco. Se recusarmos, explicaremos o motivo, e você poderá prosseguir conforme a seção de Contestações abaixo.

Os direitos previstos em lei prevalecem: se a legislação do local onde você vive conceder um direito de cancelamento ou reembolso mais amplo do que esta política, esse direito será aplicável, e nada aqui o limitará.

Cancelamento

Não há assinatura a cancelar — cada compra de créditos é avulsa e o saldo é consumido por solicitação, portanto, para parar, basta deixar de usar o serviço.

Recarga automática

Desative-a em Faturamento. A alteração entra em vigor imediatamente e nenhuma outra recarga será cobrada. Remover o cartão salvo também desativa a recarga automática.

Sua conta

Você pode encerrar uma conta a qualquer momento escrevendo para support@webway.sh usando o endereço associado a ela. Após o encerramento:

• todas as chaves de API da organização são revogadas, e as solicitações em andamento deixam de ser atendidas;
• qualquer saldo não utilizado é reembolsado conforme as regras acima, desde que você o solicite na mesma mensagem;
• seus dados são excluídos ou mantidos conforme descrito na Política de privacidade, exceto pelo que precisamos conservar para fins fiscais e contábeis.

Se encerrarmos uma conta, as mesmas regras serão aplicáveis, exceto quando o encerramento ocorrer por fraude ou por uma violação que tenha causado prejuízo — consulte os Termos.

Contestações

Fale primeiro conosco

Quase toda cobrança contestada é uma recarga que alguém não reconheceu no extrato ou um gasto feito com uma chave que vazou. Nos dois casos, podemos mostrar a você o registro de transações e normalmente resolver a questão no mesmo dia. Escreva para support@webway.sh e informe o valor e a data.

Responderemos em até um dia útil e forneceremos uma decisão, junto com os lançamentos que a fundamentam, em até cinco.

Contestações junto ao banco

Se, em vez disso, você contestar a cobrança junto ao banco:

• suspenderemos a conta enquanto a contestação estiver em andamento, pois o saldo pago por essa cobrança estará sendo questionado;
• responderemos ao banco com as provas que temos — o registro de transações, o log de solicitações referente às cobranças em questão e o registro da operação de pagamento;
• se o banco decidir a seu favor, a questão será encerrada e os créditos correspondentes serão removidos do saldo;
• se decidir a nosso favor, a conta será reativada com seu saldo intacto.

Uma conta que acumule contestações de cobrança recorrentes poderá ser encerrada e ter o acesso ao serviço recusado no futuro. As tarifas que um banco nos cobrar por uma contestação decidida a nosso favor poderão ser descontadas de um reembolso posterior.

Cobranças não autorizadas

Se você acreditar que outra pessoa fez uma cobrança em seu cartão por nosso intermédio, deixe isso claro na primeira mensagem, e trataremos o caso como fraude, não como solicitação de reembolso: o cartão será removido, a recarga automática será desativada e a cobrança será reembolsada enquanto investigamos.

Contato

support@webway.sh ou os outros canais disponíveis na página de Suporte. Correspondências podem ser enviadas para Willow Global LLC, 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States.