退款、取消和争议

简而言之：未使用的余额可以原路退回，已经使用的余额不能退款。如果某笔 扣款看起来有误，请先发送邮件至 support@webway.sh，再联系你的银行——这样更快， 而且在我们解决问题期间，你的账户可以保持开放。

没有实体商品，也无需退货

Webway 只销售一种产品：用于托管 API 的预付余额。我们不会寄送 任何商品，因此没有退货流程、退货地址或补货费，取而代之的是以下退款政策。

退款

未使用的余额

你可以随时以任何理由申请退还任何尚未使用的余额。我们会将款项原路 退回至付款方式。

• 银行卡充值会通过 Stripe 原路退回付款卡。退款通常会在 5–10 个 工作日内显示在账单上，具体取决于银行。
• 稳定币充值会以 USDC 退回至付款来源地址，并使用我们支持的链。 我们无法将加密货币退款转至其他地址。
• 如果充值使用美元以外的货币，退款会以相同货币按最初收取的金额退还。 充值与退款之间的汇率变动不在我们的补偿范围内。
• 如果一笔充值已有部分余额被使用，未使用的部分可以退款，已使用的部分 不能退款。

已使用的余额

我们已经处理的请求所消耗的余额不予退款。token 用量已经计量，且服务 提供商已经获得付款。

如果责任在我们，我们会将相应消耗退回到你的余额，或原路退回至你的付款 方式，包括以下情况：

• 同一个请求被重复扣款。
• 某项扣款对应的请求，网关从未处理——例如路由失败，或响应完全 未能返回。
• 计量错误——请求按照错误的价格或错误的 token 数量计费。
• 在 30 天内报告且尚未使用的重复充值或误充值，将全额退款。

请求已到达模型并返回了你不满意的内容，并不属于计量错误。我们无法保证 输出质量——请参阅条款。

如何申请退款

请使用账户登记的电子邮箱地址发送邮件至 support@webway.sh，并提供：

• 你希望退还的款项——某次充值或某些特定扣款；
• 日期和金额，或某笔扣款的请求 ID；
• 如果是稳定币退款，请提供用于接收退款的地址。

我们会在一个工作日内回复，并争取在五个工作日内发起退款。如果我们拒绝 退款，会说明原因，你可以按照下方的争议流程继续处理。

法定权利优先：如果你居住地的法律赋予你的取消或退款权利比本政策更有利， 则以该权利为准，本政策中的任何内容都不会限制该权利。

取消

这里没有需要取消的订阅——余额为一次性购买并按请求扣减，因此停止使用 即可。

自动充值

在账单页面将其关闭。设置会立即生效，不会再触发充值扣款。 移除已保存的银行卡也会关闭自动充值。

你的账户

你可以随时使用账户登记的电子邮箱地址发送邮件至 support@webway.sh，要求关闭账户。账户关闭后：

• 工作区中的每个 API 密钥都会被撤销，正在处理的请求也会停止服务；
• 如果你在同一封邮件中提出申请，任何未使用的余额都会按照上述规则退款；
• 你的数据会按照隐私政策中的规定删除或保留， 但我们出于税务和会计要求必须保留的数据除外。

如果账户由我们关闭，同样适用上述规则，但因欺诈或造成损失的违规行为而 关闭账户的情况除外——请参阅 条款。

争议

请先联系我们

几乎所有争议扣款，都是账单上无法辨认的充值，或密钥泄露后产生的消费。 这两种情况我们都可以向你提供账本记录，而且通常都能在当天解决。请将金额 和日期发送至 support@webway.sh。

我们会在一个工作日内回复，并在五个工作日内根据相关账本记录告知你处理 决定。

拒付

如果你转而向银行发起拒付：

• 在拒付处理期间，我们会暂停账户，因为相关付款所充值的余额正处于争议中；
• 我们会向银行提供现有证据——账本、相关扣款的请求日志和付款记录；
• 如果银行判定你胜诉，争议就此结束，对应充值金额会从余额中扣除；
• 如果银行判定我们胜诉，账户会恢复使用，余额保持不变。

多次发生拒付的账户可能会被关闭，并在以后被拒绝提供服务。如果拒付最终 判定我们胜诉，银行向我们收取的拒付手续费可能会从后续退款中扣除。

未经授权的扣款

如果你认为有人未经你授权，通过我们向你的银行卡扣款，请在第一封邮件中 明确说明。我们会将其作为欺诈事件而非退款申请处理：移除该银行卡、关闭 自动充值，并在调查期间退还该笔扣款。

联系方式

你可以发送邮件至 support@webway.sh，或通过 支持页面上的其他渠道联系我们。邮寄地址为 Willow Global LLC， 1309 Coffeen Avenue, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, United States。